11. Voz y microcopy

• Claro antes que elegante: palabras comunes, frases cortas, voz activa. "Guarda el archivo", no "El archivo debe ser guardado".
• Útil antes que simpático: el humor nunca en errores, pagos ni borrados.
• Hablar de "tú" de forma consistente, y el sistema en primera persona neutra ("No se pudo conectar", no "No pude conectar").
• Botones: verbo + objeto ("Descargar informe"). Nunca "Sí/No/Aceptar" como única etiqueta.
• Títulos en tipo oración (solo mayúscula inicial), no Mayúsculas En Cada Palabra.
• Números: cifras tabulares, separador de miles local, máximo 1-2 decimales en KPIs, unidades explícitas.
• Fechas relativas para lo reciente ("hace 5 min") con fecha exacta en tooltip; absolutas en documentos.
• Vacíos y ceros: "—" para sin dato, "0" solo cuando el cero es real.
• En documentos: español internacional con tildes y eñes correctas, siglas definidas en primer uso.